weconverse

[Uppdatering: Se även min guide om mikrobloggande]

Runt lunchtid idag slog bomben ner när @socialdemokrat twittrade ”Vi välkommnar Mona Sahlin, Sveriges första och hitills enda partiledare på twitter: @MSahlin #framtid #svpt“. Det enda som då fanns på (den förmodligen historiska) kanalen löd “Vårdtoppmöte idag. Mitt parti utvecklar vår sjukvårdspolitik och kritiserar välfärdskrisen som växer under regeringen Reinfeldt“.

Det finns flera värdefulla insikter som exemplifieras här. Det vill säga från den lilla del av Twittersfären som jag har kontakt med. Lärdomarna är framförallt:

• Tänk på hashtaggen
• Förstå den sociala mediekulturen
• Ös på, men lagom
• Transparent personlighet

Tänk på hashtaggen

Denna förmiddag klockan 10:13 skrev partiet på sin webbplats att Socialdemokraterna etablerat sig på Flickr. Men man kan väl säga att det offentliga i den här historien började när @socialdemokrat mycket tidigt i morse när @socialdemokrat twittrade förslaget att använda hashtaggen #sf kring partiets Framtstidsdagar i Västerås. @deeped kontrade då omedelbart med den fyndigt formulerade mottweeten “#sf som i science fiction? ;) #svpt” (det sista är en hashtagg för att markera svenskintresse i den globala twittersfären). Direkt svarade  @socialdemokrat “@deeped bättre med #framtid då - tack“. Så var den saken ur världen (i alla fall för tillfället).

Den första lärdomen är allså att mynta sina hashtaggar väl. På ett plan fungerar dom som varumärken. #framtid suger in rätt betydelser, #sf konnoterar helt fel. Framförallt skall dom anspela på händelsen som mikrobloggas. I det här fallet partiets Framtidsdagar. Taggen får heller inte vara för lång, då blir det jobbigt för mobilknappandet. Vidare (vilket jag gissar/hoppas att dom som brydde sig gjorde) skall man kolla om taggarna redan är upptagna. Enklast gör man det specifikt genom att sökai twitter (search.twitter.com) och i Twinglys microblogsearch). Sen är det ju viktigt att kunggöra, gärna i flera kanaler, vilken tagg som gäller. Det är också bra med en koll om någon eller några andra redan hittat på alternativa taggar. I så fall får man föra en konversation som i bästa fall leder till en enda hashtagg.

Förstå de sociala mediekulturen

Vidare kan vi konstatera här att socialdemokraterna vet vilken eld dom leker med. Som vi tidigare har noterat har @socialdemokrat twittrat ett tag och därmed har dom aktiva inom det centrala partiets kommunikationsområde så att säga erfarenhet i sociala mediekulturen. Jag törs säga att utan dom insikiterna hade dom varit rökta. För här har det som vanligt gått undan, värre än livedbatter eftersom det är så många som deltar. Tyvärr är gäller den gamla vanliga socialpsykologin här. Mobben är stenhård mot dom som inte följer den dominerande kulturen. Folk gillar att racka ner på etikett, hellre än att bry sig om inehållet.

Ös på, men lagom. Mitt intryck är definitivt att @socialdemokrat slagit svenskt rekord i twittrande om en händelse som direkt inte behandlar ett inne-i-bubblan-,fenomen. Typ på senaste SIME (Scandinavian Interactive Media Event) twittrade många deltagare som attan. Men den här gången rörde det sig om en partikonferens. Där vi kan anta att dom flesta deltagarna är långt ifrån IT-geekar. Jag kände att det var på gränsen för mycket från Västerås, men repetition av positiva och entusiastiska budskap smittar som bekant av sig mer än ett enskilt utrop. Svårt att veta var gränsen skall dras. Efter ett tag noterade @SjobergAnnika “Mycket socialdemokrati av olika slag blev det i en hast i twitterströmmen… RT i all ära, men“. Någon timme senare twittrar @bloggenbent “@bloggenbent @kullin @paulronge Ok men är det inte det @socialdemokrat håller på med var tionde sekund? Vad ska Twitter bli? Tweetspam?“. Uppenbarligen måste vi fundera på vad som är lagom.

Transparent personlighet

För min del är den centralaste aspekten på hela sociala mediefenomenet att människan, individen, hamnar i centrum. Det vill säga inte blir viktigast, men att veta vem som säger vad, och helst varför, är oerhört viktigt. Det finns alltså ett stort värde i att veta vem som publicerar sina tankar, hur och varför. Om du blir utsatt för 1000-tals röster så måste du selektera på nåt sätt. Och om avsändaren är okänd så faller dom bort. Twitter låter sina användare att förutom ett användarnamn också på central plats använda möjligheten att anslå ett namn och en kort bio. På  twitter.com/socialdemokrat står det:

Name: socialdemokraterna
Location: Sverige
Web http://www.socialdemokraterna.se
Bio: Socialdemokraternas Twitterkanal // Swedish Social Democrats. Uppdateras av @johansbuzz

Med andra ord så fattar man direkt vem som gör vad och hur man får reda på mer. Här tycker jag att @Msahlin gjorde en miss. För där var (ändras förmodligen ganska snart) motsvarande uppgifter:

Name: Mona Sahlin
Web: http://www.socialdemokratern.se
Bio Partiordförande Socialdemokraterna. Party Chair of the Social Democratic Party.

Gissa vad vi undrade? Är det Mona Sahlin själv som gör DET, eller någon annan? Mycket snabbt efter bombens nedslag drar @bloggenbent iväg: “@socialdemokrat “Det måste väl vara bra att @msahlin öppnar en ny kanal även om hon har hjälp?” I rest my case. Fejkchatt igen då…. #svpt“. Strax efteråt undrar @socialdemokrat i flera tweetar varför han och andra är så sura/misstänksamma (tex här).

Mitt drag var att gå direkt på källan och fråga. Så, sittande med dottern hos optikern, slängde jag iväg “@socialdemokratern tacksam om ni svarar på det många undrar. Är @Msahlin in person(a)?“. Förmodligen missuppfattade dom min fråga och trodde jag/andra misstänkte att någon (tex en moderat :-) helt enkelt reggat. För svaret, som kom blixtsnabbt, var: “@weconverse m.fl @MSahlin är Mona Sahlins twitter och ingen annans. #framtid #svpt“. @kullin frågade bättre “@socialdemokrat Det innebär att det här hon som skrivit de två inläggen? Eller?“. Svaret “@kullin ja, korrekt” får vi väl tolka som vi vill.

Är jag ensam om att tro att det finns en otroligt viktig sak hängande här. För om Mona Sahlin med sina egna fingrar skriver in sina Tweets, då säger det och hennes beteende en hel del. Men om hon ber en assistent dra iväg en tweet då och då. Då säger det något annat.

Det oerhört viktiga för mig är att vi vet hur det går till. Och varför. Vilket verkar stå i stark kontrast till SvD:s ledarblogg som för några timmar sen bara tycker det är kul och inte förstår diskussionen. För mig handlar det inte om privatperson eller ej. Jisses, vi vet att partiordföreanden Sahlin har en bakgrund och personlig erfarenhet som arbetare. Är det jag eller SvD som inte förstår hur det fungerar i dom sociala medierna?

Men det är kul att  @socialdemokrat gjort en spännande och lärorik insats här (åtminstone :-).

Share This

I går på Web Service Award event berättade Sofia Svantesson, VD på Ocean Observations, om Keitai Shosetsu (mobilromaner). När vi i höstas frågade Sofia om hon ville vara med på eventet så tackade hon generöst ja. Men, som vi märkte blev hon tvungen att åka till Japan för några dagar sedan. Där startar Sofia ett otroligt intressant kundprojekt, kämpar med jetlaggen och tog sig tid att spela in sin föreläsning på video. Jag fick filmen samma morgon som eventet skulle gå av stapeln och vi hann alltså få med den. Mycket uppskattat! Om inte annat för att det där med mobila romaner, och tankar kring dom, var det många av oss som inte hade pejl på. Stort tack Sofia! Här är en länk till filmen, eller titta direkt när nedan.

Share This

Som konferencier på Web Service Award i går föreslog jag att vi skulle använda hashtaggen #WSA08. Jag gjorde det genom att under öppningsanförandet bara visa den hashtaggen och rubriken “i bakkanalen” på projektionsduken. Sen frågade jag publiken hur många som visste vad det var. Deltagarna var runt 130 till antalet, och företrädelsevis ansvariga eller redaktörer på webbplatser hos svenska organisationer och företag.

Tämligen förvånad, och delvis oroad, noterade jag att det bara var runt 10 personer som räckte upp handen. Blyga svenskar kanske håller igen lite, men det borde vara 100% händer i luften. Låt gå att Twitter slog igenom 2007 på den trendsättande mediekonferensen South by Southwest (SXSW) och att dom som var där ligger lite före. Men många svenskar var snabbt på tåget, även om genomslaget här verkade komma först i januari innevarande år.

Att just gårdagens publik inte var med på noterna känns inte bra. Om man har som yrke att vårda och utveckla viktiga webbplatser, då borde man åtminstone ha prövat mikrobloggande för ett bra tag sedan. Sen är det en annan femma att på möten och konferenser jag brukar föreläsa är deltagarna lika lite mikrobloggserfarna. Dom har ju som regel inte webben som sin huvuduppgift,

@ydring (Johan Ydring) var dock ett lysande undantag. Som ni kan se med hjälp av Twinglys mikrobloggssök var han snabbt på banan och vi fick till en bra konversation. @lararforbundet hängde på, liksom @mymarkup (Erik Stattin) och jsoderlund (Johannes Söderlund). Minst en person använde hashtaggen för statusuppdatering i Facebook, men det är ju en sluten värld som Twingly inte kan söka i (eller?).

Under konferencierandet växlad jag mellan att bevaka bakkanalen i laptopen när jag satt bland publiken och i iPhonen när jag stog på scen. När respektive föreläsare svarade på en publikfråga refreshade jag min browser och kunde bolla in bakkanalstankarna - även om dom inte var så många. När det gäller sökningen i mobilen skulle jag gärna se att Twingly erbjöd en kortare URI, tex ms.twingly.com/wsa08.

Några påpekade att det trådlösa WiFi-nät som Stockholms Handelskammare bjöd på i sina lokaler gick ner. Det stämmer i och för sig, något jag innan försökt förbereda vår värd på. Men WiFi är förmodligen inte deras högsta prioritet. Själv körde jag, och några andra, mobilt bredband (3 mycket svag täckning och Telia något bättre).

Summa kardemumma var det kul, givande och på sätt och vis skönt att öva bakkanalsanvändande på scen när trafiken inte var så stor. För den lär bli större framöver.

Share This

Uppenbarligen är det värsta approprieringsvågen just nu. Det vill säga att alla som kan lånar in varumärket Obama och vad han gjort för att bli USA:s nya president. Alla vet att Obama jobbat med sociala medier. Färre (inklusive undertecknad) har pejl på sakfrågorna.

Nåväl, via olika sociala kanaler har informationen om Prime PR:s kommande seminarium “Obama: The first tech president” nått mig.  Beskrivningen, även på dess Facebook-event, inleds med:

“Barack Obama är den första amerikanska presidenten som fullt ut har insett den nya teknikens möjligheter inom politikens område”

Isses. Snacka om att unga kids kan härja fritt. För dom har naturligtvis ingen aning om att tidigare presidenter har inte bara varit fena på att utnyttja samtidens “nya teknik” (som Nixon och TV) utan också utvecklat den.

Det blir nog ett väldigt intressant seminarium, och det menar jag utan ironi. Men jag är inte så intresserad av dom som frågar “hur kommer utvecklingen mot e-demokrati att se ut?” För egen del letar jag efter dom som har idéer om hur dom vill att det skall bli. Det vill säga inte bara förändring, utan konkret vad det nya går ut på. Gärna sådant som handlar om barn och ungdomar.

Share This

Egentligen ville jag sätta titeln till “Kriskonversation med hjälp av Twitter”, men det vore dumt eftersom många av dom jag vill nå ännu inte googlar på begreppet konversation.

I December 2008 drabbades New Hampshire av en fruktansvärd snöstorm. Inom parantes hörde jag om ovädret direkt via Twitter och senare i olika podcasts. Snöstormen orsakade bland annat värre elavbrott än i höststormen Gudruns spår. Mer än hälften av delstatens hushåll och företag blev utan ström.

En av dom bästa, kanske den bästa, informationskällorna om elavbrottet och deras åtgärdande var twitterflödet @psnh. Mannen bakom den satsningen heter Martin Murray och arbetar på Public Service of New Hampshire, delsatens största elleverantör. I en otroligt inspirerande intervju av Jon Udell förklarar Murray varför, hur och effekter av hans tweetande. Bland annat konverserar dom kring:

• förberedelserna (twitterflödet fanns innan katastrofen)
• djupt mänskliga och sociala aspekter (det handlar om personer)
• massmedias roll (kunderna når källan, inte massmediet)
• kundtjänstpersonalen (istf informationsavdelningen)
• egna snabbsajten www.psnhnews.com (istf huvudkontorets långsamma)
• huvudkontorets reaktioner (dom vill lära sig av Murray)
• hur dom går vidare

Observera att i Nordamerika fungerar twitterprenumeration via SMS. Det vill säga att man kan få textmeddelanden från dom flöden man följer. Jag gissar att den kanalformen hade stor betydelse i snöstormsfallet. Efteråt har PSNH mha en serie videofilmer (på YouTube) sammanfattat händelserna kring elavbrottet under rubriken Record outage - record recovery. Jag började skriva det här inlägget på väg till London i onsdags. I går torsdag publicerade FiR ett avsnitt där Murray också intervjuats av Dan York. Jag hinner inte lyssna på det nu, så det är upp till dig att välja. Men uppernbarligen är det ett intressant case.

Share This

I nästa inlägg tipsar jag om ett aktuellt fall där Twitter använts i kriskommunikation.Vad är Twitter? Om du inte känner till den tjänsten så börja gärna med att kika på weconverses guide om mikrobloggar. Annars ser jag nu ett tillfälle att stimulera dig till praktiskt kunskapande om ett centralt fenomen.

Den senaste veckan har massor av folk i den sociala mediebubbla jag ingår delat med sig av insikter typ:

“det verkar som att Twitter tagit fart i Sverige”

Det är kanske lika insiktsfullt som att generalisera ett förändrat barbeteende kring Stureplan (plats i Stockholm) till dansbandstillställningar i Värmland (landskap åt vänster på kartan sett från Stockholm). Nåväl, även jag har fått ett par nya “followers” per dag till mitt huvudsakliga twitterflöde @weconverse. Senast i raden att följa just mig var @socialdemokraterna, vilket inte betyder att dom var först i etablerade politikerkretsar (tror centerpartiets @ingemarsdotter vann på mig). Jag noterar också att just sossarnas twitter-avatar sticker ut ordentligt rent grafiskt bland dom twitterflöden jag följer.

Orsakerna till farttagandet är oklara. Det kan vara Billy McCormacs @bmc2 förslag om hashtaggen #svpt (en slags sökbar etikett, testa på search.twitter.com). Eller så är det twitter.anvisning.se, en färsk katalog över svenska twittrare. En bidragande förklaring torde också vara det faktum att flera svenska massmedier och deras anställda skrivit och tweetat. Naturligtvis ingår nätverkseffekten, dvs att sociala medier växer exponentiellt. Åtminstone i början.

Eftersom så många nu använder twitter så borde du också göra det (bakomliggande socialpsykologiska teorin heter “social proof”). Bara att regga dig på twitter.com och köra igång. OBS! se till att få med en kort bio och gärna länk till din webbplats. Annars är risken stor att sådana som jag tar dig för spammare och struntar i att följa dig bara för att vi inte vet vem twittaren är. I övrigt har Markus publicerat en kanonsnygg introduktion, starthandledning och verktygsvägledning som är bra för dig som behöver sånt.

Det lustiga är att det är helt OK att bara börja. Finns egentligen ingen anledning att du först skall lära dig varför och dom strategiska konsekvenserna i ett konversationsperspektiv. För vi vet ännu inte hur det blir eftersom Twitter är såpass nytt. Även om early adopters som Joakim Jardenberg,, aka @jocke. reggade sig klockan 09:00 den 13:e september 2006.

Helt nytt är fenomenet mikrobloggande alltså inte. Och vi har massor av intressanta case, användningsområden och förväntade effekter. Exempelvis Mashables 10 Ways Twitter Will Change Blog Design in 2009 (tipstack till @SjobergAnnika).

I grund och botten handlar det om att personligen lära sig se och förstå nya möjligheter. Och du bör göra det innan dom nya kunskaperna behövs.

Share This

På måndag skall jag under en lunch inspirera ett antal medarbetare på en PR-byrå. Bland annat skall vi konversera om kampanjer i sociala medier. Vad som gjorts och vad man kan göra och skall tänka på.

Jag känner till massvis med sådana som är gjorda i USA och några i andra länder. Men i princip bara ett fåtal i Sverige. Bland de senare ingår Mustaschkampen (Erik Boltjes, då Cancerfonden) samt E.ON Young Heroes (JMW samt Heimer & Company och nominerad till European Excellence Award).

Vi är tacksamma för alla tips. Jag vågar inte namnge PR-byrån här, men om du vill veta så går det bra att kontakta mig och fråga. Naturligtvis delar vi tillbaks alla exempel och insikter.

[Uppdatering 2009-09-19: la i kredithetens namn till Heimer & Company]

Share This

There is something as a free lunch. At least when your flight is delayed and SAS gives you a 50 SEK meal voucher. As I write this my flight is planned to be delayed for about two hours.

Yes, I know it is my fault. Not the delay, but that I became low on Edison juice. I forgot to re-charge my 9-cell battery last night. Spending some extra time at the airport is something I am used to. As well as airport planners/designers who seems to have no clue about how a contermporary traveller (as I) behave. Those of us who are nomadic workers need power outlets. And from numerous of blog posts, tweets, and other social media outlets I know I am not alone.

I spent 10 minutes walking around the F-pier at Arlanda airport looking for something with Volts. Finally I spottet a TV in the Absolut Light bar (a part of Scandinavian Service Partner) next to my gate (F65). There it was, an extension cord with four ports. And one was free! Willing to accept my plug. A small charge for the world, but a big relief for me.

What can we do to realize a vision where all airport waiting chairs comes with powers?

p.s. the beer was more expensive than the food and paid for by yours truly, who slowly begins to be affected by the dangerous molecules embedded in the fluid. d.s.

[Update] When googling right after publishing this page I found Jeff Sandquist’s AirPower wiki. The entry for Stockholm suggests one place, although I think it has been removed.

Share This

[Uppdatering efter giget] Tack för en kanoneftermiddag, smarrig tårta och bra frågor samt ännu bättre synpunkter. Nu har jag laddat upp mina föreläsningsbilder (pdf, 6,8 Mb). Här är en direktlänkt till första livevideon och till den andra (som börjar med er själva och resten av mig). Bandet heter The Get out clause, videon finns överallt.

Göteborgs Stad Upphandlingsbolaget (inte att förväxla med ett annat Upphandlingsbolaget) har premiär för sitt WINST (Webbaserat INköpsSTöd), ett system där alla ramavtal i Göteborgs Stad är samlade. I samband med lanseringen för stadens personal har jag blivit inbjuden att inspirera. Jag kommer utgå från frågan vad händer med vår syn på pengarna och livet när vi överger traditionella medier för en massa konverserande i sociala medier? Nya webb 2.0-verktyg som mikrobloggar, wikier, mobil videodelning, sociala nätverkstjänster, widgets och mashups har ju skakat om världen rejält. Sen tänker jag beskriva varför dessa sociala medier fungerar och bjuda på några inspirerande praktikfall samt råd om hur folk i upphandlingssammanhang kan agera i dom nya konversationsmönstren.

Share This

[Uppdatering efter giget] Whow, vilken eftermiddag och kväll. Grattis alla vinnare. Stort tack till er som föreläste och till den underbara publiken! Nu har jag laddad upp mina föreläsningsbilder (pdf, 1,6 Mb). Ni kan gärna leta i Twingly microblogsearch efter hashtaggen #wsa08. Såg precis nu där att Johannes redan lagt upp bilderna från presentationen om nya Stockholm.se, senare kommer den utlovade rapporten om hur staden organiserat hanterigen av den nya webbplatsen. Strax publicerar jag ett separat blogginlägg om Sofias insats från Tokyo, där ni också kan titta på hennes filmer - uncut. Vill ni veta mer om mikrobloggar så rekommenderar jag min guide. Apropå wikier, vi (framförallt Pierre Du Rietz och jag) jobbade fram programmet i en wiki. Kika gärna på den slutgiltiga, och tidigare versioner, av planeringswikin. Sist, men inte minns en liten liveestreamad qik från Malin och Eriks föreläsning. (En längre version på engelska i mycket bättre kvalité finns på NordLib 2.0 webcast).

Web Service Award är en utmärkelse som belönar dom webbplatser som användarna gillar mest. På WSA-dagen, inom årets tema “Webbdesign för mobilitet och organisatorisk flexibilitet”, presenterar arrangören under en späckad eftermiddag:

• rapporter och trender från flera WSA-undersökningar
• talare som berättar om strategiskt arbete med webben utifrån olika perspektiv
• en känsloladdad prisutdelning

Jag är jurymedlem i själva tävlingen och konferencier för seminariet. Det senare innebär också att jag presenterar resultatet av årets trendanalys. Dagen är öppen för alla, även om man inte tävlar. Mer information och löpande uppdateringar finns på eventets programsida.

Share This