Posts (sv/en)
speech synth (sv)
Jag snubblar över artikeln The next step in open innovation i senaste McKinsey Quarterly. Där sammanfattar konsulterna Jacques Bughin, Michael Chui och Brad Johnson sina tankar om det kunskapande och den produktutveckling som sker i onlinecommunities hos företag och konsumenter (jämför Open Innovation). Enligt författarna är utvecklingen i sin linda och frågan är vem som vet vart den leder? Det är väl på ett filosofiskt plan ungefär som att fråga vart företagandet leder…
Jag vill nog hävda att fenomenet vid det här laget är tämligen spritt och att det finns gott om både erfarenheter och lönsamma praktikfall som kan inspirera. Snarare är det så att det är många som ännu inte prövat tanken att släppa in utvecklingskrafterna som finns utanför den egna organisationen. Åtminstone brukar mina uppdragsgivare sällan börja med idén att be sina intressenter (inklusive kunderna) om hjälp när det gäller att ta fram nya affärsmöjligheter. Samtidigt stärks mitt intryck att när det gäller nystartade tjänster för sociala medier så är kund/användar/medborgar/konsument-medverkan själva utgångspunkten.
Matt Rhodes, som gjorde mig uppmärksam på McKinseyartikeln, skriver om bland annat två trender när det gäller deras kunder på Freshnetworks. Det handlar dels om en rörelse där partners och leverantörer står för företagets innoverande. Dels en trend där kunderna tillsammans med företaget skapar de nya produkterna.
På vägen vill jag understryka några av de utmaningar som McKinseykonsulterna lyfter fram (min översättning):
- Locka och motivera samskaparna
- Strukturera problemen som ska lösas så att samarbetet underlättas
- Skapa ledarskap, regler och processer som stjödjer samskapandet
- Kom ihåg att kvalitetssäkra utfallet
En annan central fråga är varför i hela friden folk vill vara med, ofta utan direkt ersättning (läs fakturor/lön)? Konsulternas svar i artikeln (”Rewards and fame were certainly motivators, but participants are largely interested in making a contribution and seeing it become a reality”) är lite tunt. Men det finns gott om erfarenheter även på den fronten. Eller hur, ni som vet mer?
Print Post
Entries (RSS)
juli 21st, 2008 at 18:56
Hi Richard,
Thanks for the reference and apologies for only being able to comment in English!
I think your last point about why on earth people would want to get involved is worthy of some time. At FreshNetworks, we see that a lot of people in online communities are motivated just by the involvement of the brand itself. This is not a trivial or an easy situation to create.
It’s not about just having a branded site or having a ‘welcome’ message from the brand. You need to have a real engagement between the brand and the customer to make them want to take part. In its simplest form this means that the brand (and more profitably an individual at the brand) needs to really engage in a dialogue with the customer. They need to talk to them, ask them advice, tell them what they think of their suggestions and then show them what they are doing with them.
It’s not easy to create this kind of deep engagement online, and it takes work. But if you get it right then you really don’t need any other incentivisation. We’re social beings and we like helping each other. If you manage to facilitate this correctly it can be quite powerful.
Matt
FreshNetworks
juli 21st, 2008 at 22:23
Matt, thanks - but I am the one who should apologize…because I missed to point out exactly what you commented about. I.e. brand interaction as a motivator in open source/innovation projects. A parallell motivator, perhaps far fetched, is some evidence a couple of my students found a few years ago. They noted that one strong incentive for bloggers to display banner ads was the relationships with the advertised brands in question. Not the potential cash revenue.
juli 28th, 2008 at 11:07
Några som redan har utnyttjat krafterna hos kunderna är Lego när de utvecklade sitt senaste legorobot koncept (Lego Nxt). Finns en artikel här som beskriver det. http://computersweden.idg.se/2.2683/1.98198
Finns säkert ett antal liknade exempel med det är säkert fortfarande i sin linda att bjuda in kunder och intressenter för innovatrion och produktutveckling.
januari 11th, 2009 at 23:17
Intressant inlägg. Hade inte läst McKinseymaterialet. Jag är på en walkabout i ämnet Open Innovation. Dels av okuvat personligt intresse men också för att bygga upp en konferens i ämnet för Sundsvall42.
Det jag ser i mitt arbete är en massa kunder och icke-kunder i offentlig sektor som borde ha naturliga incitament (pengar att tjäna, inga hemligheter, mindre uppenbar konkurrens osv) att arbeta öppet, tillsammans och innovativt. Men det gör dom inte.
Har du någon åsikt i frågan?
peterA
ps. Ska studera din webplats mer. Den lockar och känns intressant.
januari 11th, 2009 at 23:34
Tack peterA. En av mina åsikter är att jag håller med dig om dom potentiella fördelarna. Sen tror jag du har lite fel när du säger “det gör dom inte”. Kan det vara så att vi inte vet om det bara. Fast, jag känner åtminstone till OpenSweden.
januari 14th, 2009 at 0:32
Hehe :) Klockren kommentar! Jag liknar barnen här hemma, eller en och annan kvinna ;) som generaliserar grovt… Klart att det görs, och att många försöker. Det är väl så, som du påpekar, att jag ser för lite av det. Och, jag ser för mycket av de hinder som stoppar ett ännu effektivare samarbete och idédelande mellan offentliga sektorsorganisationer. OpenSweden är ju intressant och just Mats Östling var med i uppstarten av Pecoi som syftar till att arbeta vidare med dessa tankar, och han drev teserna hårt, men var också rätt luttrad upplevde jag :)