Posts (sv/en)
speech synth (sv)
GCI Stockholm publicerade för några veckor sedan en undersökning om hur svenska storbolag ser på sociala medier. Rapporteringen bygger på svar från 51 kommunikations- och informationsansvariga bland de 100 omsättningsmässigt största företagen i Sverige.
Martin Lindvall, seniorkonsult och chef för GCI Stockholms Digital Media Practice, är bland annat förvånad över att bara vart tredje tillfrågat storföretag har en strukturerad bevakning av vad som skrivs om dem och deras produkter i sociala medier.
För egen del är jag inte så förvånad. Resultaten stämmer väl med den bild jag får under mina möten med många människor från hela riket, liksom med data från Web Service Awards trendundersökning. Likväl är det skrämmande och en påminnelse till många av oss i "bubblan" att alla är inte med på tågen. Läs mer på GCI:s nyhetssidor och i deras blogg. I Slideshare finns också en powerpointpresentation med lite data från undersökningen.
Print Post
Entries (RSS)
maj 30th, 2008 at 17:50
Det är otroligt svårt att få gehör hos kunder för Sociala medier eftersom kunderna ofta inte är användare själva pga att de flesta antingen tillhör en äldre generation eller så har de helt enkelt inte ens tillstånd att använda sociala media på jobbet.
Vi har för Stadiums räkning genomfört en kampanj där Wordpress, YouTube, Flickr, Yahoo Live och Facebook använts flitigt. http://www.footballfreestylesm.se/
Sen under våren körde vi också en kampanj för People’s Choice Award där ovanstående + mobilen var med i mixen. http://www.apathyparty08.com
Men i majoriteten av fallen så är det grymt svårt att få någon att förstå. Detta ser jag dock som ett pedagogiskt problem hos oss snarare än ett kompetensproblem hos våra kunder.
maj 31st, 2008 at 20:46
Hej Richard,
Det är sant. Med mina erfarenheter blev inte heller jag vare sig “häpen”, “överraskad” eller “förbluffad” över undersökningsresultaten. I samtal om dem med dig eller någon annan i bubblan hade inte ens ordet “förvånad” förekommit :)
Att jag inte överraskas hindrar mig emellertid inte från att tycka att det är förvånande - eller anmärkningsvärt om man vill - att så många kommunikationsansvariga för den kategorin exponerade företag väljer att ignorera vad som sägs på nätet om deras produkter, verksamhet och branscher (intervjuerna erbjöd en del insikter som inte redovisas i våra diagram).
Martin
maj 31st, 2008 at 22:43
Johan, tack för intressanta tips (skall kikas närmare på) och för erfarenhetsdelandet.
Martin, kanon att du förtydligar det hela. Sen blir man ju lite nyfiken på “insikter som inte redovisas”… :-)
juni 2nd, 2008 at 10:25
Det bakomliggande antagandet för undersökningen, nämligen att alla företag bör och måste bevaka nätet på exakt samma sätt är inte rimligt i dagsläget. Det finns nätintensiva och nätlågintensiva produkter och tjänster. Detta är särskilt sant när det gäller så kallade storföretag. Dessutom görs ingen cost-benefit-analys. Det kan vara en självklarhet för en mindre aktör att bevaka och kommentar bloggar i Sverige, medan det är för dyrt i relation till vad man får ut för en större aktör som behöver bevaka hela världen och 200 olika språk. I det senare fallet kanske man istället skall försöka se prärirebränder än varje liten gnista.
Det som däremot är alarmerande är att ovanstående tänk kring differentierad strategi inte existerar bland lejonparten av de undersökta företagen. Man har kanske inte någon strukturerad bevakning av så kallade sociala medier och det kanske är helt rätt för en viss aktör, men man vet inte varför.
Nåväl - jag kanske skulle försöka jobba lite nu .-)
Mikael
juni 2nd, 2008 at 14:11
Mikael, du resonerar klokt om de skilda villkoren och behoven för olika organisationer. Synd att du behövde konstruera en strågubbe och tillskriva oss “bakomliggande antaganden” för att tydliggöra din poäng.
Något sådant antagande finns naturligtvis inte - det vore ju absurt. Jag tror inte ens att de företag som erbjuder standardiserade verktyg för social media intelligence skulle våga sig på att torgföra en sådan tanke.
Martin
juni 3rd, 2008 at 14:01
Mikael: dina kommentarer är bra för att dom får oss att fundera ett steg ytterligare. I min skalle ligger just nu jämförelsen med traditionella fokusgrupper och surrar. Alla “Storbolag” använder ju inte fokusgrupper. Men om två tredjedelar av marknadsdirektörerna skulle svar nej på frågan om dom använt fokusgrupper under det senaste året, skulle det vara mer eller mindre förvånande?
Martin och alla andra: alla undersökningar är bra om man ser dom som man vill se dom, jämför tidigare inlägg.
juni 3rd, 2008 at 15:14
En väldans intressant parantes är att Sky kör en stor fokus grupp i månaden med användarrepresentanter där de utvärderar Sky’s digital TV för att se om den går att optimera på något sätt.
(Sky har en av världens mest lönsamma digital TV satsningar ;)
juni 3rd, 2008 at 16:13
Fokusgrupp är ett traditionellt verktyg, om än naturligtvis värdefullt i rätt sammanhang. Eftersom inlägget handlar om sociala medier så bör det vara på sin plats att ta grepp på några sådana, tex fokusmedier (i brist på bättre terminologi), dvs ett nytt inlägg.